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抖音小店补寄是什么,有哪些功能?

时间:2022/11/17 11:02:16 点击:66

  核心提示:抖音小店商品已经发货,商品在物流运输过程中,商品有损坏丢失怎么办?针对此场景,抖店支持用户发起线上补寄申请,商家可以根据实际情况同意或拒绝补寄申请,建议商家与用户友好协商处理,助力店铺经营提升。  一、什么是补寄?  商家发货后,当出现商家发错货、漏发货或者物流停滞等问题时,消费者可以申请补寄,商家...

  抖音小店商品已经发货,商品在物流运输过程中,商品有损坏&丢失怎么办?针对此场景,抖店支持用户发起线上补寄申请,商家可以根据实际情况同意或拒绝补寄申请,建议商家与用户友好协商处理,助力店铺经营提升。

  一、什么是补寄?

  商家发货后,当出现商家发错货、漏发货或者物流停滞等问题时,消费者可以申请补寄,商家可以根据实际情况同意或拒绝补寄申请,这样不仅可以提升消费者售后体验,还可以提升商家处理售后的效率。

  二、补寄开放类目

  灰度期间一期开放智能家居相关类目:补寄一期开放类目https://bytedance.feishu.cn/sheets/shtcn5Xm8YJzE6FdxfioxOcGluc ,根据功能放量节奏逐步开通其他类目:补寄类目明细-对外https://bytedance.feishu.cn/sheets/shtcnWTHpdOqr593TtE5MhVScdd

  三、补寄功能使用说明

  3.1 消费者申请链路

  消费者发起补寄申请时,可选的补寄原因包括:“一直未收到货”、“商家少发/漏发”、“其他”,会根据用户选择的补寄原因执行不同的售后流程。

  用户选择售后原因为“一直未收到货”,若商家拒绝会直接进入仲裁流程;若商家同意补寄后超时未发货,系统会自动全额退款。

  用户选择售后原因为“商家少发/漏发”、“其他”,若商家拒绝或超时未发货,用户可在48小时内修改申请或申请平台介入。

  3.2 如何查看补寄售后单

  查看路径:

  抖店后台-售后-售后工作台-快捷筛选-换货&补寄待处理;

  抖店后台-售后-售后工作台-售后类型筛选-补寄;

  3.3 处理补寄售后单

  处理路径:抖店后台-售后-售后工作台-补寄售后单,进入售后详情页进行处理;

  商家可以根据实际情况同意或拒绝补寄申请,若商家无故拒绝,用户可申请平台介入,建议商家与用户友好协商处理

  3.3.1 用户申请补寄

  用户申请补寄后,商家需在48小时内进行处理,若商家未进行处理,系统超时自动同意;

  3.3.2 商家同意补寄&超时自动同意补寄

  收到消费者补寄申请后,商家可根据实际情况处理售后,同意补寄申请后,商家需在48小时内发出补寄商品,若商家发货超时,系统自动执行发货超时判罚(与正向发货流程一致),并且消费者在48小时内可申请平台介入;

  3.3.3 商家拒绝补寄&超时未发货

  若用户选择售后原因为“一直未收到货”,若商家拒绝会直接进入仲裁流程;若商家同意补寄后超时未发货,系统会自动全额退款。

文章来源:http://www.bdry001.com

作者:佚名 来源:不详
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